Perguntas freqüentes

O que é o serviço Homefast?

Homefast é um serviço de acesso à Internet em Banda Larga com Alta Velocidade que utiliza ondas de rádio como meio de transporte entre a casa (ou empresa) do cliente e a R2 Telecom.

Como funciona o sistema?

é instalado no prédio ou em casa uma mini antena parabólica (75 x 50 cm) que é ligada a um rádio que pode ser interno ou externo ao computador.

Pega em qualquer lugar?

Hoje o sistema está disponível para o Distrito Federal, mediante disponibilidade técnica. Em alguns casos é necessário teste no local.

Sou usuário de outro provedor. Tenho que continuar pagando esta mensalidade?

NãO, somente se você quiser continuar acessando de outro local via acesso discado, algum tipo de conteúdo exclusivo de outro provedor ou para continuar com o e-mail do provedor.

Este sistema precisa de linha telefônica?

Não, o acesso a Internet é via rádio e utiliza o sistema HPNA para chegar na residência do cliente. A linha telefônica fica livre para ligações.

A instalação é rápida?

Sim. A instalação acontecerá aproximadamente em 48 horas do aceite do contrato

Quem vai executar a instalação?

A R2 Telecom dispõe de técnicos altamente especializados e recebem periodicamente treinamentos de reciclagem.

Este acesso é mais rápido que o acesso discado?

Sim. Chega a ser até 30 vezes superior ao acesso discado com velocidade de 384Kbps tanto para Downstream como para Uptream.

Instalando o serviço Homefast terei direito a conta de e-mail?

Sim o cliente Homefast tem direito a uma caixa postal com 08 contas de e-mails com terminação @r2telecom.com.br que podem ser distribuídos entre familiares e funcionários.

Se estiver viajando posso ler meus e-mails?

SIM, os e-mails podem ser acessados através programas de e-mails como outlook ou via Web Mail, que pode ser visto de qualquer computador em qualquer parte do mundo através de login e senha sem a necessidade de efetuar qualquer tipo de configuração.

Preciso comprar o modem?

A prestação do serviço Banda Larga depende da ativação do Conversor HPNA no ambiente do cliente, que será concedido em comodato ou alugado, conforme o caso, pela R2 Telecom.

Tenho que devolver o equipamento?

O cliente deverá, durante o prazo de prestação do serviço, obedecer as regras de utilização do equipamento Conversor HPNA, devendo por ocasião do cancelamento e /ou rescisão do contrato devolve-lo em perfeitas condições de uso e funcionamento, ressalvado o desgaste natural pela utilização

Caso perda, extravio ou deixar de devolver o conversor?

Em caso de perda, dano ou extravio do Conversor HPNA, por culpa do CONTRATANTE, o preço do equipamento será cobrando, a valor de mercado para o modelo cedido ou outro similar.

Quanto tempo eu tenho de garantia?

Como o equipamento é entregue em Comodato (empréstimo),enquanto o cliente utilizar os serviços Homefast o equipamento é consertado ou se for o caso trocado sem custo do reparo.

E se eu mudar de endereço?

Desde que o novo endereço esteja dentro da área de abrangência do sinal basta pagar uma taxa de reinstalação e o equipamento será reinstalado